{"id":317,"date":"2022-01-14T14:45:00","date_gmt":"2022-01-14T14:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telecomplus.com.br\/?p=317"},"modified":"2022-02-15T00:09:28","modified_gmt":"2022-02-15T00:09:28","slug":"figital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telecomplus.com.br\/?p=317","title":{"rendered":"Figital: voc\u00ea precisa saber sobre isso!"},"content":{"rendered":"\n

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J\u00e1 ouviu falar em figital? Em termos simples, \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o do f\u00edsico com o digital. Esse conceito tem se tornado um modelo de neg\u00f3cio bem interessante com resultados consistentes. Veja um exemplo.<\/p>\n\n\n\n

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Nos supermercados costumam ter filas para passar no caixa, mas ao lado, pode ter caixas de autoatendimento, o cliente passa os produtos no leitor de c\u00f3digo de barras e deposita na sacola que est\u00e1 em cima de uma balan\u00e7a, se o peso na sacola n\u00e3o condiz com o peso do produto adquirido, o sistema acusa inconsist\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

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O cliente finaliza as compras com o cart\u00e3o e vai embora, sem fila e sem precisar depender do atendente. Incrivelmente pr\u00e1tico e autossuficiente.\u00a0 Ou seja, \u00e9 um exemplo claro e simples do Figital.<\/p>\n\n\n\n

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O momento que estamos vivendo \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do digital para a integra\u00e7\u00e3o com o f\u00edsico. Outro exemplo \u00e9 a nova loja das Casas Bahia<\/a> em S\u00e3o Paulo, inaugurada em novembro de 2021.<\/p>\n\n\n\n

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A loja \u00e9 equipada com dispositivos inteligentes, automatizados e abertos ao consumidor para testes, h\u00e1 um rob\u00f4 de 1,60m que passeia e interage com os clientes. \u00c9 poss\u00edvel comprar com celular de autoatendimento e m\u00e1quinas de pagamento, ou comprar pela internet e retirar no drive-thru. <\/p>\n\n\n\n

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Todos os produtos possuem QR code conectados \u00e0 p\u00e1gina do site, com mais informa\u00e7\u00f5es sobre o item e avalia\u00e7\u00f5es de outros usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

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Esse processo de digitaliza\u00e7\u00e3o dos com\u00e9rcios \u00e9 a tend\u00eancia atual no mercado, e s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel por meio da tecnologia<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

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\u00c9 uma tend\u00eancia que n\u00e3o se aplica apenas ao com\u00e9rcio, mas tamb\u00e9m a servi\u00e7os, estudos e outros, onde as marcas se fazem presentes em diversos canais e formatos. <\/p>\n\n\n\n

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Diante disso surge a pergunta: como esse modelo de neg\u00f3cio afeta as tecnologias da minha empresa? Por que preciso me adaptar a essas mudan\u00e7as e como fazer isso? \u00c9 o que vamos considerar a partir de agora. <\/p>\n\n\n\n

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\"Figital<\/figure><\/div>\n\n\n\n

O que \u00e9 figital e por que \u00e9 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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Figital \u00e9 um sistema h\u00edbrido de neg\u00f3cio que consiste na uni\u00e3o do f\u00edsico com o digital, baseado no conceito omnichannel<\/a> explicado pelo Sebrae como:<\/p>\n\n\n\n

 \u201cUma tend\u00eancia do varejo que se baseia na converg\u00eancia de todos os canais utilizados por uma empresa. Trata-se da possibilidade de fazer com que o consumidor n\u00e3o veja diferen\u00e7a entre o mundo online e o offline. O omnichannel integra lojas f\u00edsicas, virtuais e compradores. Dessa maneira, pode explorar todas as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Figital \u00e9 uma estrat\u00e9gia para vender mais, atingir novos p\u00fablicos, construir campanhas de sucesso e garantir a presen\u00e7a f\u00edsica e digital da marca. <\/p>\n\n\n\n

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O objetivo \u00e9 que o consumidor tenha cada vez menos distin\u00e7\u00e3o entre marcas f\u00edsicas e digitais. Com a comunica\u00e7\u00e3o assertiva ele passa a compreender essa opera\u00e7\u00e3o de forma fluida.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c9 uma estrat\u00e9gia de vendas ideal para o p\u00fablico moderno que espera agilidade, atendimento personalizado e boa experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n

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Por ser uma tend\u00eancia de mercado e uma estrat\u00e9gia para vender mais, ningu\u00e9m deseja ficar para tr\u00e1s. Ent\u00e3o como \u00e9 poss\u00edvel se adaptar ao Figital?<\/p>\n\n\n\n

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Passos para adaptar o Figital ao seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

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Considerando que figital \u00e9 a uni\u00e3o do ambiente f\u00edsico e digital, \u00e9 preciso criar estrat\u00e9gias, utilizar ferramentas apropriadas, otimizar abordagens em m\u00faltiplos canais e melhorar o atendimento ao p\u00fablico para possibilitar esse modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

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Investir em m\u00faltiplos canais para otimizar o atendimento \u00e9 essencial. \u00c9 importante entender e se adaptar \u00e0s caracter\u00edsticas do cliente omnichannel que costuma apresentar os seguintes comportamentos. <\/p>\n\n\n\n

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\"Figital<\/figure><\/div>\n\n\n\n